客户通过微信公众号或二维码实现线上自主上报故障，提供处理进度跟踪及服务评价，提升客户满意度真实性和调查率，为服务能力提升作强有力保障

实现服务工单在线提报，服务过程在线督办和监控，超时工单提醒，关键指标告警显示，提高服务及时率和服务成效。

实现配件的线上申报到寄件，实时跟进下单情况，关联物流信息查询，提升配件供应时效。

实现车辆一车一码管理，通过车辆识别号关联车辆配件生产料单，实现整车配件快速准确查询、追溯，提升配件发货准确性。

实现配件相关指标、设备相关指标数据实时汇总及可视化分析，改变现有人工统计方式，较大的减少在这块人员工时投入，同时为产品质量改进、人员能效分析、配件备货计划提供数据支撑。